又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。